Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti
Indice
- Ambito di applicazione
- Conclusione del contratto
- Prezzi e condizioni di pagamento
- Condizioni di consegna e spedizione
- Responsabilità per difetti
- Riscatto dei buoni promozionali
- Riscatto dei buoni regalo
- Diritto applicabile, foro competente
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto di Beate Giaquinto, operante sotto il nome “Flower24” (di seguito denominata il “Venditore”), si applicano a tutti i contratti conclusi tra un consumatore o un imprenditore (di seguito denominato il “Cliente”) e il Venditore in relazione ai beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. L’applicazione delle condizioni del Cliente è espressamente esclusa, salvo diverso accordo scritto.
1.2 Un consumatore, ai sensi delle presenti condizioni generali, è qualsiasi persona fisica che conclude un atto giuridico per scopi che non rientrano prevalentemente nella propria attività commerciale o professionale indipendente. Un imprenditore, ai sensi delle presenti condizioni generali, è qualsiasi persona fisica o giuridica o società con personalità giuridica che, al momento della conclusione di un atto giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.
1.3 Le presenti condizioni si applicano anche ai contratti relativi alla fornitura di buoni, salvo diversa disposizione espressa.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono unicamente per consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.
2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio del Venditore. Dopo aver inserito i propri dati personali, il Cliente, cliccando sul pulsante che conclude il processo d’ordine, invia un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni e/o servizi contenuti nel carrello.
2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni:
- inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), la cui ricezione da parte del Cliente è determinante, oppure
- consegnando al Cliente la merce ordinata, la cui ricezione è determinante, oppure
- richiedendo il pagamento al Cliente dopo la presentazione dell’ordine.
Se si verificano più delle alternative sopra elencate, il contratto si conclude nel momento in cui si realizza per prima una di esse. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il periodo sopra indicato, l’offerta si considera rifiutata e il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta.
2.5 Quando un’offerta viene presentata tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore e inviato al Cliente, insieme alle presenti condizioni generali, in forma testuale (ad es. via e-mail, fax o lettera). Inoltre, il testo del contratto è archiviato sul sito web del Venditore e può essere consultato gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account protetto da password, a condizione che il Cliente abbia creato tale account prima di inviare l’ordine.
2.6 Prima dell’invio vincolante dell’ordine, il Cliente può correggere i propri dati in qualsiasi momento utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse. Inoltre, tutte le informazioni vengono visualizzate in una finestra di conferma prima dell’invio vincolante dell’ordine e possono essere corrette anche in tale fase.
2.7 La lingua del contratto è il tedesco.
2.8 L’elaborazione dell’ordine e la comunicazione avvengono tramite e-mail e sistemi automatizzati. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail del Venditore o di terzi incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.
3) Prezzi e condizioni di pagamento
3.1 I prezzi indicati dal Venditore includono l’imposta sul valore aggiunto legale e tutti gli altri componenti del prezzo. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella descrizione del prodotto.
3.2 Al Cliente sono disponibili diverse modalità di pagamento, indicate nel negozio online del Venditore.
3.3 Se è stato concordato il pagamento anticipato, esso è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto.
3.4 In caso di pagamento con fattura, il prezzo di acquisto deve essere versato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della fattura, senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il Venditore si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di esito negativo.
3.5 In caso di scelta del metodo di pagamento “PayPal”, il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, secondo le Condizioni d’Uso di PayPal disponibili su https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=de_CH. Ciò presuppone che il Cliente apra o possieda già un conto PayPal.
3.6 In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, offriamo le seguenti opzioni di pagamento: fattura e bonifico immediato. Il pagamento viene effettuato direttamente a Klarna. Ulteriori informazioni e le condizioni d’uso di Klarna sono disponibili qui: https://www.klarna.com/ch/agb/
4) Condizioni di consegna e spedizione
4.1 La consegna dei beni avviene generalmente tramite spedizione all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente. L’indirizzo indicato al momento dell’ordine è determinante. In caso di pagamento tramite PayPal, l’indirizzo di consegna memorizzato presso PayPal al momento del pagamento è determinante.
4.2 Se la merce viene restituita al Venditore dal corriere perché la consegna al Cliente non è stata possibile, il Cliente si assume i costi della spedizione non riuscita.
4.3 Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei beni venduti passa al Cliente al momento della spedizione o della consegna al vettore.
4.4 Il ritiro personale non è possibile per motivi logistici.
5) Responsabilità per difetti
Si applica la garanzia legale per i difetti.
6) Riscatto dei buoni promozionali
6.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali con una durata di validità specifica e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito “buoni promozionali”) possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore e solo durante il periodo indicato.
6.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.
6.3 Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla promozione, se specificato sul buono stesso.
6.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento dell’ordine. Non è possibile una compensazione successiva.
6.5 È possibile utilizzare un solo buono promozionale per ogni ordine.
6.6 Il valore dell’ordine deve essere almeno pari al valore del buono promozionale. Eventuali saldi residui non saranno rimborsati dal Venditore.
6.7 Se il valore del buono non copre l’importo totale dell’ordine, la differenza può essere pagata con un altro metodo di pagamento offerto dal Venditore.
6.8 Il credito di un buono promozionale non può essere convertito in denaro contante né maturare interessi.
6.9 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il Cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con esso, a meno che non sia stato diversamente concordato.
6.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può effettuare un pagamento liberatorio nei confronti del titolare che utilizza il buono nel negozio online, a meno che il Venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza la mancanza di autorizzazione, capacità giuridica o rappresentanza del titolare.
7) Riscatto dei buoni regalo
7.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del Venditore (di seguito “buoni regalo”) possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore, salvo diversa indicazione sul buono stesso.
7.2 I buoni regalo e i saldi residui possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I saldi residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.
7.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento dell’ordine. Non è possibile una compensazione successiva.
7.4 È possibile utilizzare un solo buono regalo per ogni ordine.
7.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di altri buoni regalo.
7.6 Se il valore del buono regalo non copre l’importo totale dell’ordine, la differenza può essere pagata con un altro metodo di pagamento offerto dal Venditore.
7.7 Il credito di un buono regalo non può essere convertito in denaro contante né maturare interessi.
7.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare un pagamento liberatorio nei confronti del titolare che utilizza il buono nel negozio online, a meno che il Venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza la mancanza di autorizzazione, capacità giuridica o rappresentanza del titolare.
8) Diritto applicabile, foro competente
8.1 Se il Cliente agisce come consumatore, si applica il diritto svizzero a tutte le relazioni giuridiche tra le parti, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è il domicilio del Cliente.
8.2 Se il Cliente agisce come imprenditore, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è il domicilio o la sede commerciale del Venditore.
§ Fiori
I fiori e le piante sono prodotti freschi e stagionali. Tutte le indicazioni relative a colori, forme e dimensioni, così come le immagini presenti sul nostro sito web www.Flower24.ch, nei cataloghi e in altri materiali pubblicitari, devono essere considerate solo come esempi.
Per garantire ai nostri clienti la migliore qualità possibile, FLOWER24 si riserva il diritto di offrire prodotti che possano differire da quelli illustrati.
§ Consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo di consegna indicato dal cliente in Svizzera e nel Liechtenstein.
Per le consegne a un’azienda, un ospedale, un hotel o un cimitero, il cliente deve indicare il nome dell’ente o della società. In assenza di tali informazioni, FLOWER24 declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nella consegna.
Se, a causa di informazioni errate fornite dal cliente, la consegna non può essere effettuata o subisce un ritardo, la responsabilità ricade sul cliente. FLOWER24 non si assume alcuna responsabilità se la consegna non può essere effettuata a causa dell’assenza del destinatario.
La responsabilità di FLOWER24 è esclusa nel caso in cui un altro fornitore di servizi o subfornitore sia responsabile del ritardo o dell’impossibilità di consegna. In tal caso, FLOWER24 cede al cliente, per la propria totale liberazione, tutti i diritti e le eventuali pretese nei confronti del partner o subfornitore responsabile.
Il metodo di spedizione è determinato da FLOWER24. Ostacoli imprevisti alla consegna che non rientrano nel controllo di FLOWER24 autorizzano FLOWER24 a prolungare adeguatamente i tempi di consegna. Ciò vale anche qualora tali impedimenti si verifichino presso aziende partner o subfornitori di FLOWER24.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato. Non si effettuano consegne la domenica o nei giorni festivi federali o cantonali del luogo di consegna. Tutte le festività regionali svizzere possono essere consultate su www.feiertagskalender.ch. Se la data di consegna desiderata cade in un giorno festivo o di domenica, la consegna avverrà il primo giorno lavorativo successivo, senza che FLOWER24 possa essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi.
Il cliente deve assicurarsi che il destinatario possa ricevere la merce ordinata nel giorno di consegna. Se il pacco viene depositato, è considerato consegnato. Si applicano le condizioni di consegna della rispettiva società di trasporto. FLOWER24 declina ogni responsabilità per pacchi rubati dopo la consegna.
Se il destinatario rifiuta la consegna, ogni responsabilità di FLOWER24 è esclusa.
§ Annullamento e modifica dell’ordine
Ogni ordine può essere modificato o annullato fino a due giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata, entro le ore 12:00. È obbligatorio comunicare il numero d’ordine.
Fanno eccezione San Valentino e la Festa della Mamma, per i quali è possibile apportare modifiche fino a 4 giorni prima della data di consegna.
L’annullamento deve essere inviato via e-mail a FLOWER24.
I costi derivanti dalla modifica dell’ordine sono a carico del cliente.
§ Lingua
Le presenti condizioni generali sono state tradotte in francese, italiano e inglese. In caso di discrepanze, fa fede la versione originale in tedesco.
